為更好地服務客戶，服務社會，接受社會各界的監(jiān)督，為廣大用戶提供更加優(yōu)質、快捷、高效水務服務，提高社會滿意度和群眾獲得感，特制定服務承諾 :

一、水質達標，水壓合格

（一）水質

1.供水水質執(zhí)行標準國家“生活飲用水衛(wèi)生標準”（GB5749－2022）。

2.供水水質執(zhí)行方法國家“生活飲用水標準檢測方法”（GB/T 5750—2023）。

3.供水水質綜合合格率達到100％。

（二）水壓

供水管網(wǎng)壓力符合《聊城市城市供水服務規(guī)范》的要求。

二、熱線服務，方便客戶

1.供水服務熱線：5231846，24小時為客戶服務。

2.客戶來電處結率、反饋及時率100%。

三、快速響應，高效服務

1.接到報漏后，搶修人員第一時間聯(lián)系客戶到達現(xiàn)場，開始止水維修。

2.無特殊情況，小型管道不超過12小時修復，大型管道不超過24小時修復。

3.冬季維修搶修要做好現(xiàn)場的除冰防滑工作。

四、抄表準確，計量收費

1.定期、準確抄表，抄表及時率100%，準確率100%。

2.使用符合國家計量規(guī)范要求的水表，發(fā)現(xiàn)問題及時校準更換，達標率100%。

3.公開水價，按照縣物價部門確認的價格收取水費。

五、環(huán)保節(jié)能，社會責任

1.服務人員應持證上崗，儀表整潔，語言文明，服務規(guī)范，嚴守職業(yè)道德和服務紀律，嚴禁吃、拿、卡、要、刁難用戶。

2.承諾保護環(huán)境，將向客戶宣傳有關用水的相關條例和知識。

3.對涉及飲用水的突發(fā)事件，將采用電話、短信、微信、新聞媒體等方式及時通知客戶。

4.因供水工程施工、設備檢修等原因需停止供水的，在停止供水48小時前，通過微信公眾號、官網(wǎng)等媒體或者在單元門口張貼告示等方式公告停水的原因、時間和范圍。另因突發(fā)事故而降壓或者停水的，及時通知用戶并搶修。

六、 “一次辦好”，便民惠民

1.服務窗口實行“一窗通辦”，即客戶到水務集團所屬的服務窗口均能辦理相關業(yè)務。

2.更名過戶、變更用水性質、人口基數(shù)變更資料齊全的即來即辦；終止供水承諾時限1個工作日，水表檢驗（不包括計量檢測機構檢測時間）承諾時限2個工作日。

3.新落地企業(yè)、招商引資項目、外資（中外合資）企業(yè)項目通過聊城市工程建設項目審批系統(tǒng)信息推送、并聯(lián)辦理的，用水報裝業(yè)務實施“五零”服務，即“零申請”“零材料”“零跑腿”“零收費”“零審批”，辦理環(huán)節(jié)壓縮為開栓通水1個，無外線工程的項目3個工作日（以上時間不包括合同簽訂、設計與施工、辦理相關行政審批等時間）。

七、投訴監(jiān)督

1.接客戶投訴之日起，1個工作日內與客戶聯(lián)系溝通，2個工作日內處理并回復客戶。

2.投訴監(jiān)督電話：0635-5231846（24小時）

監(jiān)督舉報郵箱： gxgsgs@163.com